Politique d’expédition
Politique d'expédition :
Délai de traitement des commandes : toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 5 jours ouvrables.
Informations de suivi : une fois votre commande expédiée et reçue par le transporteur, nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour surveiller la progression de votre colis. Veuillez prévoir 24 à 72 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.
Délai d'expédition : les délais de livraison varient selon l'emplacement et le transporteur. En général, les colis arrivent dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour les commandes nationales. Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps.
Articles volumineux : les délais d'expédition des articles volumineux tels que les tables, les chaises et les canapés peuvent prendre 1 à 2 semaines supplémentaires en raison de leur taille et de leur poids.
Changements d'adresse de livraison : si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement en envoyant un e-mail à info@motivodecor.com avec votre nouvelle adresse. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.
Transporteurs : nous utilisons des transporteurs fiables tels que FedEx, DHL et autres pour garantir que vos articles vous parviennent en toute sécurité et à temps.
Français:Changements d'adresse de livraison : Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail (info@motivodecor.com) et inclure votre nouvelle adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.
Politique de retour :
Admissibilité au retour : Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant l'achat. Ils doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans l'emballage d'origine.
Procédure de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client pour recevoir un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions de retour.
Expédition de retour : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou si le mauvais article a été expédié.
Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront émis selon le mode de paiement d'origine.
Échanges : Les échanges sont acceptés dans le délai de 14 jours. Veuillez suivre le même processus de retour et indiquer l'article de remplacement souhaité.
Articles endommagés : Si votre article arrive endommagé, veuillez contacter immédiatement le service client avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Articles non retournables : Certains articles, tels que les produits sur mesure ou les articles soldés, peuvent ne pas être retournables. Veuillez consulter la description du produit pour plus de détails.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre équipe du service client est disponible pour vous aider. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et satisfaisante.
Délai de traitement des commandes : toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 5 jours ouvrables.
Informations de suivi : une fois votre commande expédiée et reçue par le transporteur, nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour surveiller la progression de votre colis. Veuillez prévoir 24 à 72 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.
Délai d'expédition : les délais de livraison varient selon l'emplacement et le transporteur. En général, les colis arrivent dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour les commandes nationales. Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps.
Articles volumineux : les délais d'expédition des articles volumineux tels que les tables, les chaises et les canapés peuvent prendre 1 à 2 semaines supplémentaires en raison de leur taille et de leur poids.
Changements d'adresse de livraison : si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement en envoyant un e-mail à info@motivodecor.com avec votre nouvelle adresse. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.
Transporteurs : nous utilisons des transporteurs fiables tels que FedEx, DHL et autres pour garantir que vos articles vous parviennent en toute sécurité et à temps.
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Admissibilité au retour : Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant l'achat. Ils doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans l'emballage d'origine.
Procédure de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client pour recevoir un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions de retour.
Expédition de retour : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou si le mauvais article a été expédié.
Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront émis selon le mode de paiement d'origine.
Échanges : Les échanges sont acceptés dans le délai de 14 jours. Veuillez suivre le même processus de retour et indiquer l'article de remplacement souhaité.
Articles endommagés : Si votre article arrive endommagé, veuillez contacter immédiatement le service client avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Articles non retournables : Certains articles, tels que les produits sur mesure ou les articles soldés, peuvent ne pas être retournables. Veuillez consulter la description du produit pour plus de détails.
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